3月25日，空中乘务教研室就空乘专业学生需具备的专业素养召开了专门研讨会。会议由杨子磊老师主持，针对空中乘务的专业特点和职业要求，大家畅所欲言，各抒己见，进行了热烈讨论。大家一致认为，应把空乘学生需具备的职业素养贯穿教学的始终，作为教学工作的出发点和落脚点，以就业为导向，组织教学和实践，时刻提醒学生以民航空乘人的标准严格要求自己，从点滴做起，树立民航服务的标杆。

围绕空乘专业需具备的专业素养，大家具体讨论了责任心、爱心和耐心。首先，空中乘务工作既是服务工作，也是安全工作，既关系航空公司服务水平的高低，更关系到旅客生命和国家财产的安全，需要乘务员高度的责任心。其次，看似高雅、轻松的乘务工作实际是非常劳累、枯燥的，乘务员美丽、恬静的外表下是经过严格训练后的自我控制，只有对乘务工作的热爱，才能激发乘务员的工作热情。乘务员要能够从枯燥的安全检查中认识到简单的动作对旅客生命和国家财产的重要性，从繁琐重复的端茶送水中感受到人性关怀的温暖，从日复一日的迎来送往中体会到人与人的尊重。再次，耐心是乘务员工作中化解矛盾的一种基本素养。要使旅客在旅途中愉快、自愿地配合乘务员的工作，就需要乘务员不厌其烦地关注和满足旅客的合理需求，及时化解出现的问题和矛盾。这就要求学生从平时生活中养成做事耐心、待人亲和的个性。

通过此次研讨会，大家统一了认识，明确了方向，纷纷表示空乘专业的学生不仅要掌握扎实的专业知识和实践技能，还必须具备一定的职业素养，在今后的教学工作中，一定要言传身教，润物无声，进一步强化空乘学生民航服务专业素质的培养。(文/图 杨子磊)