由于新冠肺炎疫情，导致学生延期开学，给教学带来了新的挑战。面对疫情，我们变压力为动力，通过开展线上教学活动，保证不停学不停教。

袁锐老师教授的班级为18空中乘务，在疫情的影响下，学院和教研室提前做好应变措施，调整教学计划。为保证教学质量，在开课的准备阶段，空中乘务教研室各位老师根据所开课程的特点，在小组工作群中讨论线上教学平台和教材的选择，分享空中乘务专业的教学资源，同时在辅导员张楷老师和学习委员杨小贺同学的协助下《客舱服务》顺利开课。

一、教学准备

《客舱服务》是一门核心技能课程，课程的主要任务是让学生熟悉客舱服务工作标准、掌握客舱服务业务知识和技能、具备良好的服务意识及旅客服务能力。这门课程涉及服务技能的实际操作，技能演示最好是在真实的客舱环境，所选择的“智慧职教”教学平台中则有丰富的演示视频。在备课时，袁老师提前掌握“智慧职教”的教学内容，在此基础上准备充足的教学资源，包括视频、课件、图片、文档等，各个资源做好分类，方便教学资源的查找。以“智慧职教教学资源”+“补充的教学资源”保障教学效果。

二、教学实施

《客舱服务》这门课程的教学方式，袁老师采用智慧职教平台学习和QQ群里讨论互动相结合，运用课堂作业和提问进行知识点的巩固。

1、签到

虽然为线上教学，但是仍然需要掌握学生出勤情况，每次上课时，袁老师要求学生在“智慧职教”平台进行签到，了解学生缺勤人数及原因，督促缺勤同学在课下完成学习内容，并上传学习笔记。

2、发布学习任务

上课前袁老师在“智慧职教”平台上发布课前要求，帮助学生进行预习；正式上课时在QQ群发布当日学习内容，帮助学生了解学习任务，掌握学习的重难点，学生能积极的完成老师安排的学习任务。

3、教学互动

线上教学除了需要教师准备好学习内容，更重要的是调动学生学习的积极性。有些同学的自律性差，可能在学习中出现敷衍了事的学习心态，学习开小差，为了避免这种情况，袁老师根据视频内容和课件进行课堂提问，与同学们一起讨论，督促学生学习，检查学习效果。

4、补充教学资源

虽然有“智慧职教”教学资源，但是对于一堂课，这些教学内容是远远不够的。袁老师依据学习内容和任务，在教学平台资源的基础上增加视频、电子教材等内容，对视频教学内容进行补充。“客舱服务”实践性比较强，通过让学生看民航工作纪录片，让学生提前了解真实的民航工作环境，在面对困难、压力、突发事件如何应对，拓展学生的视野。

三、教学效果反馈

1、检查课堂笔记

为促进学生对课堂学习内容的理解，在课堂上集中注意力学习，袁老师帮助学生复习，要求学生记笔记，并及时检查学生笔记情况，检查学习效果。

2、批改学生作业

根据学习的重难点，袁老师在课前将作业上传至“智慧职教云平台”，学生可以直接在线上作答，也可以将作业写在纸上拍照上传；及时批改学生作业，进行打分、评阅，针对出现问题比较多的题目在QQ群里和同学们进行讲解；作业尽量让学生在课堂上完成，减少学生课下的学习负担。

线上教学顺利开展，在这期间我们不断总结线上教学的经验，解决存在的不足，提高教学质量。工商管理学院的师生用平凡的点滴谱写2020年不平凡的春天，春天已经到来，让我们继续加油！